Errores del CRM social y como evitarlos

Por todos los beneficios que el CRM provee a las organizaciones, también puede traer algunos errores que suelen cometer los operarios al momento de manipular las herramientas, por esta razón, las organizaciones no deberían ser tan agresivas en sus estrategias de CRM sin previamente considerar sus más comunes errores.

                Primero que nada hay un poco de malentendido sobre lo que la herramienta de CRM y su impacto en una organización provee, a pesar de que el CRM ha estado en el mercado hace mucho tiempo, 5 años, para ser más exactos en muchos de los casos, las organizaciones todavía necesitan apoyo en cómo llevar esta herramienta para entrelazarse con los clientes y aumentar sus ventas en un mercado más efectivo y desarrollando el servicio al cliente.

Además de esto, las organizaciones necesitan entender que esta herramienta de gestión de relaciones con el cliente son mas una herramienta privada para ciertos clientes en si donde la mayoría de las empresas tienden a utilizar un método de marketing individual para cada uno de sus clientes, lo cual es herrado puesto a que no todos los clientes tienen la misma necesidad y se debe tratar cada caso de una manera distinta, otro problema es la falta de compromiso con las herramientas que provee un sistema de CRM, muchas organizaciones no indagan lo suficiente y no aprovechan al máximo las herramientas que dichos sistemas proveen.

¿Por qué estos errores tienden a ocurrir?

Muchas de las compañías todavía se muestran escépticas ante el uso de software automatizado, en realidad piensan que es muy difícil utilizarlos o que pueden tomar data que previamente ha sido colectada. En cualquiera de los casos, esto se contrarresta con una guía de cómo utilizar el software y en realidad de que se encarga este, las compañías al no tener un completo entendimiento de dichos software simplemente pasan de ellos.

El impacto del marketing SMS en una campaña de marketing bien organizada

Para entender de manera completa este fenómeno, debemos primero entender a qué tipo de persona le enviamos los mismos, a que clientes bajo qué condiciones le enviaremos nuestra campaña. La campaña de SMS masivos tiene éxito porque en la base de datos que hemos ido acoplando de alguna manera, sabemos que estos clientes están dispuestos a saber qué hay de nuevo en nuestro negocio.

                Algunos consumidores tienen percepciones neutrales sobre el marketing de SMS, aunque muchos están de acuerdo con que entregan información relevante y de alguna manera se enteran de nuevas características de nuestra actual campaña, todo está en las palabras claves que se utilicen al momento de accionar dicha campaña, que esta sea informativa, en las pequeñas empresas, tan solo informando las características más relevantes de nuestra campaña bastará para la captación del ojo del público, de esta misma manera, por este susodicho marketing móvil los consumidores van a valorar la información de la publicidad  puesto a que va estrictamente al grano y contiene información que es interesante para el tipo de clientes que la requieren.

                Para las pequeñas compañías, la importancia de el envío de SMS recae en, además de lo anteriormente dicho, enviar también mensajes encriptados o subliminales, mensajes cuyo contenido estimulen la curiosidad de esas personas que recibieron el anuncio publicitario.

Los mensajes de texto se reciben instantáneamente y no duran segundos en ser leídos, los correos spam, las cartas y los dibujos son cosas del pasado, cuando haces el envío masivo de SMS este será entregado de manera inmediata y estará informando al potencial cliente de manera inmediata, sabiendo que la mayoría, o, casi todos los mensajes son abiertos y revisados en los primero s minutos en los cuales llega, si lo comparamos con algún otro tipo de marketing como correos electrónicos, estos no son tan efectivos puesto a que existe un mecanismo más “complejo” para acceder a ellos.

Top 5 tips for small business going to use CRM

With so many CRM products and solutions available in the market, how can you choose the right one for your organization? 

Here are the 5 tips that you should take in consideration:

1. Total Market view

The world is full of review sites. From global consultancies like Gartner to crowdsourced sites like G2, everyone has an opinion on CRM software. Some CRM authors spend a small fortune on “helping” reviewers to review their software. Even crowdsourced sites are sometimes “spoofed” by over-ambitions marketing teams.

2. What is your Ideal customer?

Size, as they say, isn’t everything. If the review sites help you work out a software author’s target customer by size, more research will tell you about their ideal customer by market. The vendor’s website should tell you about any specific verticals where they feel they are strong. As the UK economy is skewed towards the financial services sector, don’t be too surprised that most CRM vendors list that as one of their verticals. A better understanding may be found by looking at who works with the CRM vendor. If you are a Fund Placement Agent, do reference data sources work with the CRM products you are considering? Does the CRM product you are looking at have links to other software used in your industry?

3. Training and Education background

Selecting the right product is only one part of the story. How will you train the users to use the new CRM system? Most CRM products now have vibrant YouTube channels. Searching YouTube has replaced first line support for many products. Will that work for your team, or do you need some more personalised training? Do you and your team like web-based training or would you prefer a more human approach? Only when you have considered your options can you start selecting or eliminating CRM products that deliver the kind of training you will need.

4. How gets the product sold?

It’s fair to say that most CRM products are no longer bought, but rented. CRM leads the race to the cloud. As a result, you can be paying rental fees for many years. If that is not for you then look at suppliers that still sell software. Perhaps more importantly, do you deal directly with the software author, or do they sell through a network of Value Added Resellers? If you think that a direct deal with the software author is a good thing, you may end up having to buy from a smaller company. As a result you risk the supplier going out of business. You also miss out on all the products, services and expertise that turn a reseller into a Value Added reseller.

5. Where is your data located?

Last, but not least, where is your data? It’s highly likely that your data will be hosted in a cloud somewhere. There are numerous articles and videos elsewhere on our website that delve into the considerations for hosting data. When you are trying to choose a CRM product, it’s important that you consider the data security and access implications of your choice. Does your agreement allow you to get backup copies of your data? Can you extract your data from the CRM product should you need to change? How long are backups retained for? How often can you request a restore of a backup?